مقاييس أداء البائع

مقاييس الأداء

معدل الإلغاء

نسبة الطلبات الملغاة التي قمت ببيعها مقابل إجمالي الطلبات التي قمت ببيعها.

على سبيل المثال: إذا قمت ببيع 100 سلعة، وقمت بإلغاء 5 سلع منهم، فان معدل الإلغاء الخاص بك هو 5٪.

ملاحظة: لا يشتمل معدل الإلغاء على الطلبات التي قام الزبائن بإلغائها.
معدل الإرجاع

نسبة الطلبات المرتجعة من قبل الزبائن بعد عملية التسليم، مقابل إجمالي الطلبات التي قمت ببيعها.

على سبيل المثال: إذا قمت ببيع 100 سلعة، وتم إعادة سلعتان، فإن معدل الإرجاع الخاص بك هو 2٪.

ملاحظة: لا يشتمل معدل الإرجاع على الطلبات التي لم يتم إيصالها إلى الزبائن، والتي تم إعادتها إلى الأصل، ولا يشتمل أيضا على البضائع التي تمت إعادتها بناء على طلب المشتري دون اي تقصير من جانب البائع.
معدل تأخر الشحن

نسبة الطلبات التي تم شحنها بعد فترة مناولة الشحنة المقررة، مقابل إجمالي الطلبات التي قمت بشحنها.

على سبيل المثال: إذا قمت بشحن 100 سلعة، وتم شحن 3 سلع بعد مرور فترة مناولة الشحنة المقررة، فإن معدل تأخر الشحن هو 3٪.

ما هي فترة مناولة الشحنة؟

فترة مناولة الشحنة هي الوقت اللازم للبائع لتأكيد وتحضير وتغليف وشحن الطلب، وتبدأ هذه الفترة منذ لحظة استلام طلب البيع. يتوجب على البائع الالتزام بفترة مناولة الشحنة لجميع البضائع التي قام ببيعها للزبائن.

معدل التغذية الراجعة السلبية

نسبة التغذية الراجعة السلبية التي تتلقاها من الزبائن، مقابل التغذية الراجعة الاجمالية الواردة اليك.

على سبيل المثال: إذا قمت باستلام 100 تعليق، وكان من بينهم 6 تعليقات سلبية. فإن معدل التغذية الراجعة السلبية هو 6٪ (ومعدل التغذية الراجعة الإيجابية هو 94٪).

أقسام المستويات

تحتوي سوق.كوم على قسمان لمستويات البائعين، وهي المستوى المنخفض والمستوي المرتفع. وهذا يعتمد على مدى كمية بيع الطلبات التي قام بها البائع في دورة الأشهر الثلاثة الماضية. تختلف معايير الأداء لكل قسم من مستويات البائع، حيث تستخدم سوق.كوم أرقام ثابتة ومطلقة بالنسبة للبائعين ذوي المستوى المنخفض، في حين تستخدم النسبة المئوية بالنسبة إلى البائعين ذوي المستوى المرتفع.

ويمثل الجدول التالي كيف تقوم سوق.كوم بتقسيم المستخدمين حسب مستوياتهم:

مستوى البائع عدد طلبات البيع
البائع ذو المستوى المنخفض أقل من 30 طلب في الأشهر الثلاثة الاخيرة
البائع ذو المستوى المرتفع أكثر من أو يساوي 30 طلب في الأشهر الثلاثة الأخيرة

مستويات الأداء

البائع الممتاز

البائع الممتاز يعني أن جميع معايير الأداء الخاصة بك هي ضمن فئة الأداء الممتاز، ولا شيء دون مستوى معايير الأداء القياسية، أو فوق مستوى معايير الأداء القياسية أو ضمنها. فبهذه الحالة أنت تقوم بعمل رائع ومدهش، فأنت تقوم بتاكيد الطلبات وشحنها بسرعة، وتقوم أيضا بشحن بضائع ذات جودة عالية. يمكنك الحفاظ على أداء البائع الممتاز عن طريق المواظبة على شحن البضائع الصحيحة بشكل سريع ودون حدوث أي عملية إلغاء أو إرجاع للبضائع.

البائع فوق المستوى

البائع فوق المستوى يعني أن جميع معايير الأداء الخاصة بك ضمن معايير الأداء فوق المستوى أو أعلى من ذلك، في حين لا يوجد شيء دون مستوى معايير الأداء القياسية ولا حتى ضمنها. ما تقوم به في هذه الحالة هو أمر جيد، ولكن لا يزال بوسعك القيام بأداء أفضل وبناء الثقة بينك وبين الزبائن. فعلى سبيل المثال، يجب عليك مطابقة كمية البضائع التي قمت بعرضها على سوق.كوم مع كمية البضائع الفعلية الموجودة في متجرك أو مستودعك على الصعيد اليومي، لذلك لن تقوم ببيع إلا ما هو متاح فعلياً لديك.

يرجى قراءة كيفية تحسين الأداء الخاص بك لتصبح بائع ممتاز على سوق.كوم.

البائع ضمن المستوى

البائع ضمن المستوى يعني أن جميع معايير الأداء الخاصة بك ضمن مستوى معايير الأداء القياسية أو أعلى من ذلك، في حين ليس هنالك ما هو دون مستوى معايير الأداء القياسية. ويعتبر الأداء الخاص بك في هذه الحالة مقبولاً، ولكن يمكنك التحسين من ذلك لتعزيز المعايير الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا كان معدل الإرجاع لديك ضمن المستوى، فيجب عليك التحقق مجدداً والتأكد من أن وصف جميع البضائع المدرجة على الموقع تطابق البضائع الفعلية الموجودة في متجرك أو مستودعك.

اقرأ عن كيفية تحسين أداء البائع على سوق.كوم

البائع دون المستوى

البائع دون المستوى يعني أن أحد المعايير على الأقل (أو أكثر) من معايير الأداء الخاصة بك دون مستوى الأداء المقبول، ويجب عليك في هذه الحالة اتخاذ الإجراءات الفورية لتحسين الأداء لكل من تلك المعايير، ومن شان بقاء الأداء الخاص بك دون المعايير القياسية أن يدفع سوق.كوم إلى تعليق حساب البائع الخاص بك أو أن تقوم بإغلاقه، فعلى سبيل المثال إذا كان معدل تأخر الشحن الخاص بك دون المستوى، فعليك قبول الطلبات الجديدة بمجرد الحصول عليها، وحزمها ومن ثم شحنها إلى شركة الشحن خلال فترة مناولة الشحنة المقررة، وهذا هو المطلوب.

اقرأ عن كيفية تحسين أداء البائع على سوق.كوم

حدود الأداء

لدى كل معيار من معايير الأداء حدود مختلفة والتي تحدد مستوى الأداء المعني. اعتماداً على نشاطات الحساب الخاص بك وعلى نتيجة التقييم لمعايير الأداء الأربعة الرئيسية، حيث ستحدد سوق.كوم حساب البائع الخاص بك في إطار معايير الأداء أدناه التي تمثل جودة الخدمة التي تقدمها.

يتوقع من جميع البائعين أن يكونوا ضمن معايير الأداء فوق المستوى أو ضمن معايير الأداء الممتاز.

بالنسبة للبائعين ذوي المستوى المنخفض (البائع الذي يقوم ببيع أقل من 30 طلب في الأشهر الثلاثة الاخيرة)، لقد قمنا بحساب الأداء بناء على الكمية وعلى أقصى معايير التقييم للبائعين ذوي المستوى المنخفض التي يمكن أن تصل إلى معاير البائع فوق المستوى.

اقرأ عن كيفية تحسين أداء البائع على سوق.كوم.

معايير أداء البائع على سوق.كوم معدل الإلغاء (الكمية) معدل الإرجاع (الكمية) معدل تأخر الشحن (الكمية) التغذية الراجعة السلبية (الكمية)
دون المستوى 3< 3< 5< 8<
ضمن المستوى ≤3 ≤3 ≤5 ≤8
فوق المستوى ≤2 ≤2 ≤4 ≤6

بالنسبة للبائعين ذوي المستوى المرتفع (البائع الذي يقوم ببيع اكثر من او يساوي 30 طلب في الاشهر الثلاثة الاخيرة)، نقوم بحساب الأداء بناء على النسبة المئوية

معايير أداء البائع على سوق.كوم معدل الإلغاء (النسبة) معدل الإرجاع (النسبة) معدل تأخر الشحن (النسبة) التغذية الراجعة السلبية (النسبة)
دون المستوى >7.5% >5% >20% >30%
ضمن المستوى ≤7.5% ≤7.5% ≤20% ≤30%
فوق المستوى ≤5% ≤4% ≤15% ≤20%
الممتاز ≤2.5% ≤3% ≤10% ≤10%

 

عملية تقييم أداء البائع

معايير الأداء هي المعاير التي تستخدمها سوق.كوم لقياس مستوى الأداء الخاص بالبائع. لقد تم اختيار هذه المقاييس بناء على أكثر ما يهم الزبائن و الأمور التي ترضيهم.

حيث سيتم حساب معايير الأداء وفقا لما يلي:

  • معدل الإلغاء = الطلبات الملغاة / إجمالي المبيعات
  • معدل الإرجاع = الطلبات المرتجعة / إجمالي المبيعات
  • معدل تأخر الشحن = الطلبات المتأخرة في الشحن / إجمالي الطلبات المشحونة
  • معدل التغذية الراجعة السلبية = التغذية الراجعة السلبية / إجمالي التغذية الراجعة

يحق لسوق.كوم إضافة أو تغيير أي من معايير الأداء كلما لزم الامر.

في اليوم السابع من كل شهر، تقوم سوق.كوم بإجراء تقييم لجيمع البائعين اعتماداً على معايير الأداء المذكورة سابقاً في الأشهر الثلاثة الأخيرة (دورة التقييم). فعلى سبيل المثال، إذا كان التقييم في السابع من أكتوبر/ تشرين الأول، هذا يعني أن دورة التقييم سوف تشتمل على (يوليو/تموز – أغسطس/آب – سبتمبر/أيلول).

سوف تتلقى إشعار بريد إلكتروني على بريدك الإلكتروني المسجل لدينا في كل مرة تقوم سوق.كوم بإجراء تقييم جديد عن الأداء الخاص بك.

هل كانت المقالة مفيدة؟

مقالات ذات صلة