سلسلة أفضل الممارسات لتحسين أداء البائع: معدل المرتجعات

تتوقع سوق.كوم من البائعين التصرف بطريقة مهنية. لتحسين معدل معدل المرتجعات يجب على البائع أن يأخذ بعين الاعتبار القواعد الذهبية الآتية.

يرتبط معدل المرتجعات مباشرة جودة المنتج. يستوجب على البائع أن يعطي اهتماما كبيرا لمعلومات المنتجات في صفحات العرض على الموقع و إلى جودة المنتجات التي يقوم ببيعها.

يجب على البائع أن المشتري غالبا ما يرغب في الاحتفاظ بالمنتج الذي تم طلبه، فضرورة إرجاع منتج تشكل انزعاجا لدى العميل في آخر المطاف. غالبا ما يكون سبب المرتجع فجوة في توقعات العميل و بالتالي يمكن لهاته التجربة السيئة لدى العميل أن تؤثر سلبا على أداء البائع.

ليس من الممكن أن يقدم البائع خدمة عملاء ممتازة إذا ما كان يعتبر المرتجعات كسياسات عملية و ليس كطريقة إرضاء و لإسعاد العميل.

رحب دائما بالمرتجعات و تتبع دائما الإجراء الجاري به العمل في سوق.كوم، فإذا ما كان هنالك إشكال معين في مرتجع ما، قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال الموقع نفسه و ذلك خلال أول 24 ساعة من استلام المرتجع في المخزن.

وجود أوصاف واضحة و دقيقة للمنتجات في صفحات العرض من أول الممارسات التي يجب القيام بها لتجنب مرتجعات قد تؤثر سلبا على أدائك كبائع.

من أجل الوصول إلى معدل معدل المرتجعات يساهم إيجابيا في أدائك كبائع في سوق.كوم، يتحتم على البائع اتباع الممارسات التالية:

تأكد من أن تفاصيل العروض مطابقة تماما مع مواصفات المنتجات المعروضة على صفحات الموقع سواء كانت العناوين، الخصائص، السمات، الوظائف، الصور، الألوان، أو الأحجام. يجب على الألوان والأحجام أن تكون مطابقة للتي هي جاري بها العمل في المتاجر أو المعارض الغير الالكترونية.

يجب على الصور أن تعكس بدقة تفاصيل و جودة المنتج. بإمكان البائع استخدام صور 360 درجة للمنتج للإدلاء بجميع التفاصيل لمساعدة المشتري لاتخاذ قرار شراء أكثر دقة.

من الممكن أن يبين البائع القياس المستعمل على عارض الأزياء المبين في الصورة لكي يتعرف المشتري على خامة المنتج وبالتالي مساعدته على اختيار و طلب القياس الأمثل.

إذا توفر المشتري على جميع الأدلة والحقائق حول المنتج، فذلك سيسهل عليه اختيار المنتج الأنسب وبالتالي ستكون أقل عرضة للاصطدام بمراجعات قد تؤثر عليك سلبا.

 

هل كانت المقالة مفيدة؟

مقالات ذات صلة