سلسلة أفضل الممارسات لتحسين أداء البائع: معدل التقييمات السلبية

تتوقع سوق.كوم من البائعين التصرف بطريقة مهنية.لتحسين معدل معدل التقييمات السلبية يجب على البائع أن يأخذ بعين الاعتبار القواعد الذهبية الآتية:

 

الفكرة كلها تكمن في الحصول على أكثر عدد من التقييمات الإيجابية التي ستمكنك من موازنة معدل التقييمات السلبية في حالة الحصول على عملاء غير راضين بتجربة الشراء. تذكر أن عدم الحصول على تقييم عميل أفضل من الحصول على تققيم سلبي.

ضع نفسك في مكان العميل. إذا تم استلام المنتج الذي تم طلبه حسب وصفه في الموقع، ملفوف بطريقة محكمة للشحن، و مسلم في المعد المحدد للتسليم، فذلك يعتبر كمحفز لترك تقييم إيجابي.

قم بوصف المنتجات بشكل دقيق، اشحن بإحكام، و اشكر المشتري على ثقته بك، نقطة بداية موفقة للحصول على تقييمات إيجابية.

استقبل تقييمات العملاء بصدر رحب و قم بتحسين تجربتهم في الشراء من عندك و كذى جودة المنتجات حسب تعليقاتهم.

قدم خدمة عملاء ممتازة من خلال متابعة تسليم الطلبات و توفير استجابة فعلية لمتمنيات العملاء عند الامكان.

قم بتلصيق علامة “قابل للكسر” على الشحنات ذات المحتوى القابل للكسر. هذه العملية تجعل المشتري يحس باهتمام البائع بالمنتجات التي يقدمها لعملائه و بالتالي تعتبر كوسيلة للتأثير على العملاء من أجل ترك تقييم إيجابي.

قم باستخدام “ملصقات الأمان” عند تغليف المنتج، و بالتالي يعرف المشتري أنه لم يتم فتح الشحنة.

يجب الأخد بعين الاعتبار أن العملاء الذين يخصصون وقتا للإدلاء برأيهم عبر التقييمات هم العملاء الذين قدمت لهم خدمة خاصة، الذين استلموا طلباتهم في وقت قياسي، أو الذين فاقت جودة المنتج المطلوب توقعاتهم.

يعترف العملاء في معضم الاحيان بمجهود البائع عندما يقدم هذا الاخير خدمة أو منتجا يفوق توقعات العملاء. و بالتالي مقولة: “عامل الناس كما تحب أن تعامل”.

قم بأقصى جهدك لإبهار المشتري باهتمامك بشحنته. فإن أول انطباع للمشتري هو الذي يحدد كون التقييم سلبيا أم إيجابيا.

سواء كان التقييم سلبيا أم إيجابيا، قم بشكر العميل على ثقته بك بالاجابة على تقييمه  بطريقة مهنية. ستجد أن أغلبية العملاء يقدرون الرد على تقييماتهم كما سيكونون أكثر قابلية للاشتراء من عروضك في المستقبل أو لتغيير تقييم سلبي إلى تقييم إيجابي.

في معضم الأحيان، بمجرد معرفة أن البائع على رهن إشارة العميل وأنه مستعد لمساعدته يمكن أن تغير تقييما سلبيا إلى تقييم إيجابي. يبقى التقييم متوقف على مدى استعداد البائع لتقديم عنصر الانبهار الذي سيجعل العميل يقدم تقييما إيجابيا.

هل كانت المقالة مفيدة؟

مقالات ذات صلة