سلسلة أفضل الممارسات لتحسين أداء البائع: معدل الإلغاء

تتوقع سوق.كوم من البائعين التصرف بطريقة مهنية. لتحسين معدل الإلغاء يجب على البائع أن يأخذ بعين الاعتبار القواعد الذهبية الآتية:

 

لا للإلغاء، نعم للتحسب :إلغاء الطلبات ينفر العملاء عن التعامل معك مرة أخرى. كمشتري، إلغاء طلب ما خصوصا في خضم مواسيم الأعياد لأي سبب من الأسباب شيئ مزعج أليس كذلك؟! كما أن أي عميل سيلجأ لموقع ثان في هذه الحالة. إذا: “التحسب،  التحسب، ثم التحسب” .

إدارة المخزون أمر أساسي للحد من إلغاء الطلبات إذا قم بتحديث المخزون يوميا و بصفة مستمرة من خلال مركز البائع الخاص بك.

بإمكانك كذلك استعمال خدمة البضائع المخزنة في سوق.كوم لتجنب الإلغاء. يكفي الاتصال بمدير الحساب الخاص بك في سوق.كوم لتفعيل الخدمة أو لتفاصيل أكثر عن الخدمة، بإمكانكم مشاهدة فيديو “خدمة البضائع المخزنة عند سوق.كوم”.

من أجل الوصول إلى معدل إلغاء يساهم إيجابيا في أدائك كبائع في سوق.كوم، يتحتم على البائع اتباع الممارسات التالية:

فوض الأشخاص المؤهلين فقط لإدارة المخزون والطلبات وتسعير العروض.

التحقق دائما من البيانات المعروضة على صفحات البيع للمنتجات سواء المنشأة من طرفك كبائع أو من طرف فريق إنشاء المنتجات في سوق.كوم.

وضع أهداف لتخفيض معدل الإلغاء عن طريق الامتناع عن الإلغاء في حد ذاته وكذلك بيع منتجات لها القدرة على التحول لعمليات بيع فعلية، مؤكدة، و مشحونة بنسبة 100%. ستلاحظ أن معدل الإلغاء قد تقلص في بضع أسابيع.

حاول الحفاظ على مخزون مخصص المبيعات في سوق.كوم: فمن أفضل الطرق لتصليح معدل الإلغاء هو تخصيص كميات معينة للمنتجات المعروضة من أجل الطلبات التي تحصل عليها عن طريق الموقع.

إذا كنت غير متأكد من تواجد كميات كافية عند تحديث المخزون، تأكد من وضع كمية أقل للمنتجات و الحفاظ على الكميات الإضافية “كاحتياط”.

وقف مؤقتا المنتجات المتواجدة في المخزون المشكوك في صحة تواجد كمياتها فعليا، أو مباشرة عند اكتشاف خطأ ما في الكميات المتوفرة قبل أن تطلب في الموقع من قبل العملاء. تأكد من القيام بهذا الكشف بطريقة مستمرة. تذكروا: “التحسب، التحسب، ثم التحسب”.

اجعل تحديث ومراجعة المخزون عادة يومية باستخدام تقرير المخزون الذي يمكنك تحميله من مركز البائع الخاص بحسابك.

إذا كان لديك مشاكل في المخزون، قلل من الكميات المعروضة بنسبة امان 10-15% كإجراء وقائي حتى تتجنب أي عوائق في الطلبات.

أكد الطلبات المنتظرة في أسرع وقت ممكن، اجعل إجراء التأكيد على الطلبات أمرا عاجلا بحيث لا تترك الفرصة للعميل بالتفكير في إلغاء الطلب. هذا يساعد في استكمال عملية البيع بطريقة سريعة و فعالة.

قم بوضع كميات إيجابية في المخزون للمنتجات التي بحوزتك في المخزن فقط. إذا لم تتكن تتوفر على المنتج ماديا في المخزن عند الحصول على طلب عميل في الموقع، فسينتج ذلك عن إلغاء الطلب الذي سيؤثر سلبا على معدل الإلغاء ومن تم الأداء.

ابدأ بتوثيق الأسباب التي جعلتك تلغي الطلبات في فترة معينة و كذلك  الإجراءات التي تم اتخاذها من أجل التغلب على الإلغاء بكثرة.

على أي ففي المدى المتوسط، بمجرد بيع منتجات ذات جودة عالية، بثمن مناسب مع  تقديم خدمة عملاء ممتازة سيعتني معدل الإلغاء بنفسه.

هل كانت المقالة مفيدة؟

مقالات ذات صلة