تحسين أداء البائع على سوق.كوم

لقد تم عمل برنامج أداء البائع لمساعدتك على تقديم تجربة أفضل للعملاء ولبناء الثقة مع زبائن سوق.كوم. حيث سوف يساعدك هذا الأمر على تحقيق المزيد من الإيرادات عن طريق تأمين المزيد من المبيعات والزبائن السعداء، الأمر الذي سيجعلهم يرجعوا للشراء منك مجددا.

تقليل معدل الإلغاء الخاص بك

  • قم بإدراج البضائع التي تمتلكها فعليا في مستودعك، ولا تعتمد على مصادر ما بعد البيع.
  • الحد من زيادة المبيعات عن طريق المداومة على تحديث مخزونك على الموقع.
  • يجب على مخزون البضائع التي قمت بإدراجها على الموقع أن يعكس المخزون الفعلي الذي تمتلكه في متجرك أو مستودعك.
  • لا تبقي الطلبات الخاصة بك غير مؤكدة بعد تجاوز فترة مناولة الشحنة المقررة – حيث أن هذا الأمر لا يساعد في التقليل من معدل الإلغاء.

سلسلة أفضل الممارسات لتحسين معدل الإلغاء

تقليل معدل الإرجاع الخاص بك

  • كن على يقين بأنك قد قمت بوصف البضائع بشكل صحيح وبالتفصيل، حيث ينبغي للزبائن أن يحصلوا على نفس البضائع والسلع التي قاموا بشرائها منك.
  • تقع عملية التغليف وحزم البضائع على عاتق البائع، وبما أن هذه العملية هي مسؤولية البائع، فتأكد من تغليف البضائع بشكل صحيح لتكون جاهزة لعملية الشحن عن طريق استخدام غلاف الفقاعات البلاستيكية للحفاظ على الطرد سليما وآمنا أثناء شحنه. خاصة بالنسبة للبضائع والسلع الإلكترونية والقابلة للكسر.
  • لا تحب أغلبية الناس البضائع والمنتجات ذات الجودة المنخفضة، فيجب عليك بيع البضائع والمنتجات ذات الجودة العالية.
  • تفقد البضائع قبل عملية الشحن للتأكد إن كان فيها أي عيوب أو أضرار.
  • تاكد من أنك لا تقوم ببيع أي بضائع مزيفة أو غير أصلية، فمن شأن هذا الأمر أن يعيد تلك البضائع إليك، وأن ترد النقود مرة أخرى للزبائن، وأن يودي إلى إيقاف حساب البائع الخاص بك.

سلسلة أفضل الممارسات لتحسين معدل المرتجعات

تقليل معدل تأخير الشحن

  • قم بإدراج البضائع التي تمتلكها فعليا في مستودعك، ولا تعتمد على مصادر ما بعد البيع.
  • عندما تتلقى طلبات جديدة، تأكد منها على الفور بمجرد أن الطلب قد أصبح جاهزاً للشحن.
  • يجب شحن الطلبات الخاصة بك (أن يتم تسليمها) لشركة الشحن خلال فترة مناولة الشحنة المقررة، وهذا أمر إلزامي.
  • إذا كان لديك شعور بأن شركة الشحن سوف تتأخر لاستلام البضائع منك خلال فترة مناولة الشحنة المقررة، عندئذ اذهب إلى مركز شركة الشحن لتسليمهم البضائع بنفسك.
  • إنها مسؤولية البائع أن يقوم بشحن البضائع في فترة مناولة الشحنة المقررة، فالزبائن لا تحب الانتظار.
  • قم بشحن البضائع بسرعة دائما، وتأكد من أنك تشحن البضائع المعنية والصحيحة وأنك تقوم بشحن بضائع ذات جودة عالية. فمن شأن هذا الأمر أن يزيد كمية المبيعات لديك ويجعل الزبائن تواظب على الشراء منك.

سلسلة أفضل الممارسات لتحسين معدل تأخر الشحن

تقليل معدل التقييمات السلبية

  • تقوم التقييمات السلبية بعكس تجربة المشتري الكلية، فكلما كان المشتري سعيداً بالخدمة التي تلقاها منك، حصلت على تقييم إيجابي، والعكس صحيح.
  • يمكن لكثير من الأمور أن تؤثر سلبا أو إيجابا على تقييمات الخاصة بالمشتري بما في ذلك جودة البضائع، وطريقة حزم وتغليف البضائع، واستلام الزبائن للبضائع كما كان وصفها على الموقع.
  • من شأن تحسين معدل تأخير الشحنة ومعدل الارجاع الخاص بك أن يعود بتأثير إيجابي على التقييم للبائع.

سلسلة أفضل الممارسات لتحسين معدل التقييمات السلبية

هل كانت المقالة مفيدة؟

مقالات ذات صلة