سلسلة أفضل الممارسات لتحسين أداء البائع: معدل تأخر الشحن

تتوقع سوق.كوم من البائعين التصرف بطريقة مهنية. لتحسين معدل تأخر الشحن يجب على البائع أن يأخذ بعين الاعتبار القواعد الذهبية الآتية.

تأكيد الطلبات في أقرب وقت ممكن حين ظهورها في مركز البائع.

متابعة الطلبات الجاهزة للشحن في وقت مبكر من فترة تجهيز الطلب و التنسيق مع الفريق اللوجيستيكي على معاد استلام الشحنة.

تصعيد حالات تأخر شركة الشحن المتكررة إلى فريق دعم البائع أو إلى مدير الحساب الخاص بك.

بإمكانك كذلك استعمال خدمة البضائع المخزنة في سوق.كوم لتجنب تأخر الشحن. يكفي الاتصال بمدير الحساب الخاص بك في سوق.كوم لتفعيل الخدمة أو لتفاصيل أكثر عن الخدمة، بإمكانكم مشاهدة فيديو “خدمة البضائع المخزنة عند سوق.كوم”.

من أجل الوصول إلى معدل تأخر الشحن يساهم إيجابيا في أدائك كبائع في سوق.كوم، يتحتم على البائع اتباع الممارسات التالية:

اجعل خطوات إدارة الطلبات متسلسلة قدر الإمكان عن طريق التأكيد، التحضير والشحن لتكون مستعدا لعملية الشحن في غضون بضع ساعات من استلام الطلب في مركز البائع.

العمل على تقليل الوقت بين تأكيد الطلب وشحن الطلب لتشارك في تقليص فترة الاستلام من قبل العملاء.

حاول أن لا تنفد مواد التغليف لتسريع تحضير الطلب و الشحن من المستودع الخاص بك.

اعمل على تثبيت عملية إدارة الطلبات داخليا و اسهر على أن يعرف موظفو المخزن مخاطر تأخر الشحن وإمكانية تأثيرها السلبي على حساب البائع.

تأكد من الطلبات الواردة بانتظام، لا تعتمد على إشعارات البريد الإلكتروني و قم بتخصيص وقت أطول لشحن الطلبات الواردة بصفة يومية.

أعر اهتماما خاصا لاختيار فترة تجهيز الطلب الأكثر تلاؤما لتحضيره و شحنه عند اشترائه.

إذا كنت غير متأكد من فترة تجهيز الطلب المناسبة، استغل فرصة اختيار 3 أيام عمل لكي لا يتأثر معدل تأخر الشحن. في حالة تأكدك من إمكانية شحن منتج معين في فترة أوجز، يكفي تحديث فترة تجهيز الطلب للمنتج ذاته ليكون يوم أو يومان.

تجنب عرض المنتجات المستوردة التي تأخر تسليمها من طرف المورد الخاص بك أو التي ليست بحوزتك أو التي لا يمكنك شحنها في المدة التي قد حددت لها.

استمر في تتبع الشحنات مع الفريق اللوجستيكي التي لم يتم استلامها بعد من قبل شركة الشحن.

قم بمتابعة حالات الطلبات المشحونة في جزئية إدارة الطلبات في مركز البائع الخاص بحسابك .باستطاعتك تقديم خدمة عملاء جيدة من خلال التأكد من الطلبات المستلمة والتي تكون قد أخذت وقتا أطول في توصيلها للمشتري.

افضل نظام للتحسين من معدل الشحن أو للتمكن من الشحن المبكر هو تخصيص مخزون للمبيعات في موقع سوق.كوم.

قم بتصعيد أي من عوائق الشحن إلى فريق دعم البائع أو إلى مدير الحساب الخاص بك.

اجعل مخزون المنتجات لسوق.كوم بارزا دائما لتتمكن من تتبعه عند طلبه. أرقام تخزين البضاعة مفيدة للغاية من أجل العثور على المنتج المطلوب في مخزن يشمل مئات أو آلاف المنتجات.

حاول أن تتعرف على العوائق أو المناطق الغير الملائمة لعملية الشحن ثم قم باتخاذ إجراءات كالاعتماد على أفضل الممارسات من طرف فريق إدارة الطلبات عندك ومن تم تكون في المسار الصحيح لتحسين معدل تأخر الشحن.

 

حسابات فريق العمل

إدارة حسابات المتاجر تتطلب جهد كبير عندما يكون كم الطلبات والسلع ضخم، ولذلك، يتجه العديد من البائعين على سوق.كوم إلى توظيف أشخاص للقيام بوظائف محددة، مثل إدراج وتحديث السلع، تنفيذ الطلبات، والأمور المحاسبية.

ولكن وجود عدة أشخاص بكامل الصلاحيات يزيد إمكانية حدوث أخطاء أثناء العمل.

سوق التجار يسمح للتجار فتح حسابات للموظفين بصلاحيات محددة.

بينما يملك الحساب الرئيسي كامل الصلاحيات، يكون لحساب الموظف صلاحيات أقل، إذ أنه لن يكون قادراً على استخدام الصفحات المختصة بالأمور المالية بالإضافة إلى صفحات الإعدادات.

 

يمكنك إنشاء حساب موظف عن طريق الخطوات التالية:

اذهب إلى معلومات الحساب، و من هناك اذهب إلى أدنى الصفحة واضغط على إدارة حسابات فريق العمل

Adding a New Sub Account - AR

 

من هنا يمكنك إضافة، تفعيل أو إيقاف حسابات الموظفين

 

Upload Screen Shot 2016-11-20 at 1.03.26 PM

من هنا سيتم طلب المعلومات الرئيسية لحساب الموظف

لاحظ أن اسم حساب الموظف يأخذ الشكل employee@StoreName

Upload Screen Shot 2016-11-20 at 1.03.14 PM

 

قائمة السلع المحظورة

فيما يلي قائمة بالسلع المحظور إدراجها على سوق.كوم:

  • الكحول: لا يجوز بيع المشروبات الكحولية على سوق.كوم، وأيضاً تراخيص الخمور.
  • الحيوانات ومنتجات الحيوانات: لا يجوز بيع الكائنات الحية على سوق.كوم ولا أية منتج من منتجاتها، مثل: بيت الكائنات الأليفة، الحيوانات اللتي تعيش في المزارع، الحيوانات البرية، الزواحف، الحشرات. والمنع ينطبق على أجهزة الحيوانات أيضاً.
  • الأعمال الفنية: لا يجوز بيع الأعمال الفنية المقلدة أو المنسوخة والغير موثوقه والتي تنتهك أياً من حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية.
  • يمنع بيع التالية: صرف العملات، النقود المزورة، تجارة النقود، النقود المعادلة: وتشمل العملة المستخدمة حالياً في الولايات المتحدة الأمريكية، العملات الورقية والمعدنية المزروة (مثل العملات الورقية، السندات، طلبات المال) الأسهم والأوراق المالية. 
    •  كما يمنع بيع الآلات المصممة لتزوير العملات أو طبع النقود.
  • يحظر بيع المنتجات الرقمية المحملة عن طريق الإنترنت والتي تشمل “الأكواد” التي تستخدم للدخول على المحتوى في المواقع الأخرى.
  • الأدوية
  • الأجهزة الإلكترونية: وتشمل الأجهزة الإلكترونية المُعده للتأثير أو التلاعب بإشارات المرور، الأجهزة المصممة للتشويش أو إغلاق المتعمد لإشارات الراديو المرخص والموثوق، أجهزة اختراق إشارات الستالايت مثل (دريم بوكس)، كاشف الرادار، الأجهزة الإلكترونية الثقيلة والكبيرة مثل غسالة الصحون، غسالة الملابس، أجهزة التنشيف والتجفيف، المواقد، الثلاجات، المُجمدات..وغيرها من الأجهزة الثقيلة والكبيرة. أجهزة فتح الهواتف المغلقة، أدوات التجسس والتنصت مثل كاميرات التنصت والتجسس.
  • المواد الغذائية والمشروبات: المشروبات الكحولية، منتجات الحيوانات المحظورة، والمنتجات المنتهية الصلاحية، كل هذه المنتجات يمنع بيعها أو عرضها للبيع على سوق.كوم.
  • القمار واليانصيب: وتشمل بطاقات اليانصيب، آلات القمار التي تطبع العملة، ماكينات القمار التي يمكن تحويلها إلى استخدام القطع النقدية، بطاقات الإئتمان والنقود.
  • المواد الكيميائية والمنتجات الخطرة: وتشمل المواد التي تحتوي على ثنائي الفينول، رابع كلوريد الكربون، المتفجرات، الكتب التي تشرح كيفية صُنع الأجهزة المتفجرة، المنتجات التي تحتوي على الفوسفور الأحمر، المنتجات التي تحتوي مواد حارقة، المواد النفطية والزيتية مُعادة الإستخدام، المنتجات والبطاريات التي تحتوي على الزئبق، المنتجات الملوّثة بالإشعاع.
  • وسائل الإعلام: وسائل الإعلام المنسوخة والغير موثوقه أو المقلدة و التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية والعلامة التجارية.
  • الأجهزة الطبية وإكسسواراتها
  • الآثار: الآثار المسروقة أو الآثار التي يزيد عمرها عن 200 عام يُحظر بيعها في سوق.كوم.
  • المواد الإباحية: يُحظر بيع المواد الإباحية على سوق.كوم سواء كانت على شكل أفلام او صور أو مجلات.
  • المنتجات ذات الطابع الهجومي أو العدائي: المنتجات التي تروج أو تمجد الكراهية، العنف والإهانات العنصرية، التعصب الديني أو الجنسي، يحظر بيع مثل هذه المواد على سوق.كوم كما يحظر الترويج لأية مؤسسة تدعم مثل هذه المواد.

    أمثلة على منتجات ذات طابع هجومي أو عدائي: 

    -صور الجرائم

    -صور التشريح

    -أعضاء جسم الإنسان

    -الصور والفيديو

  • الطوابع البريدية أو أوراق الطابع البريدي: ويشمل بيع أو تأجير أوراق الطابع البريدي، الطوابع المزيفة، أو المعدات المجهزة لعمل الطوابع البريدية المزيفة.
  • المقويات الجنسية: وتشمل المنتجات أو الصور التي تصور العري بطريقة غير مبررة، منتجات الصحة الجنسية، وأجهزة المساعدات الجنسية، منتجات التجديد للكبار.
  • البرمجيات: المواد المنسوخة والمقلدة الغير موثوقه والتي تنتهك حرية الملكية الفكرية والعلامة التجارية. البرمجيات المتخصصة في فتح أجهزة الخلوي المغلقة، وبرمجيات تهريب هواتف آيفون.
  • معدات المراقبة: وتشمل الأجهزة المُعدة بالمقام الأول للتشويش السري، الإتصالات الشفهية أو الإلكترونية، الأجهزة المستخدمة في الإختراق، الأجهزة أو أدوات الإتصال المصممة لتسهيل المشهادة او التسجيل السرّي للأفراد لغايات جنسية.
  • التبغ والمواد المتعلقة فيه: ويشمل التبغ أو أية منتجات تحتوي التبغ، والسيجارة الإلكترونية أو متعلقاتها، النيكوتين سواء على شكل علبة زجاج أو بخاخ.
  • الأسلحة: وتشمل البنادق، الذخيرة، (مثل رشاش الخردق) أجزاء البنادق وإكسسوراتها، السكاكين والخناجر، المتفجرات (مثل المشاعل، الألعاب النارية والقنابل) ، الصاعق الكهربائي.
  • أخرى: وتشمل:
    •  المنتجات التي يتم تصنيعها خصيصاً للتوزيع خارج البلد لا داخلها، مثل هذه المنتجات لا يجوز بيعها على سوق.كوم.
    • المنتجات التي تشكل تعدياً على الخصوصية الفردية، مثل بيع قوائم التسويق والمعلومات الشخصية ومعلومات الدخول.
    • المنتجات التي تقود (إعادة توجيه) أي مستخدم من موقع سوق.كوم إلى قنوات ومواقع بيع أخرى.
    • الوثائق الحكومية، الهويّات الشخصية، وشهادات الميلاد وجوازات السفر والرخص.
    • القسائم: وتشمل قسائم (وايلد وادي)، قسائم المضيف، بطاقات ف1 (مسموحة فقط إذا عرضها البائع كقيمة إسمية ظاهرة)، المزاد الخاص دون وجود وصف مناسب، القسائم دون صورة، شريحة بوكر الفيسبوك. ( في الإمارات العربية المتحدة).
    • أسماء نطاقات المواقع الإلكترونية ( في الإمارات العربية المتحدة).
    • المنتجات المجهزة لإنتاج سلع غير مرخصة وغير قانونية أو أية نشاط غير قانوني.
    • أرقام الهواتف المسجلة على سوق.كوم
    • المنتجات التي قيمتها أقل من 10 ريالات سعودية أو درهم إماراتي واحد.)
    • المنتجات ذات المحتوى التبشيري (في السعودية)
    • المنتجات المقلدة ( العطور، الملابس، الأحذية، الحقائب..وغيرها) (في مصر)
    • كتب سلسة الحرائق (في مصر)
    • الكلمات المضللة ( في الإمارات العربية المتحدة)
    •  البرمجيات المضللة ( في الإمارات العربية المتحدة)
    • شريحة الهاتف المستخدمة ( في الإمارات العربية المتحدة)
    • المنتجات المقلدة والعطور السنغافورية ( في الإمارات العربية المتحدة)
    • الكتب الرقمية من غير حقوق إعادة البيع ( في الإمارات العربية المتحدة)

ما هو عنوان الشحن ولماذا أحتاج اليه؟

عنوان الشحن هو العنوان الذي ستقوم شركة الشحن بالذهاب إليه عن استلام سلعك، حيث يجب أن يكون لديك عنوان رئيسي واحد على الأقل وذلك لكي تتمكن من إضافة عروض لسلعك.

من الضروري أن تقوم بوصف الاتجاهات لعنوانك بشكل واضح وباستخدام معالم معروفة، حيث سيسهّل ذلك من الوصول اليه. من المهم أيضاً استخدام الخريطة لتحديد موقعك بشكل دقيق.

بمجرد حفظ تفاصيل العنوان، سوف يلزمك أن تقوم بالتحقق من رقم الجوال الذي قمت باستخدامه به، حيث سيضمن ذلك أن هذا الجوال مفعل وبالتالي تسهيل التواصل معك عند القيام بتشحن سلعك من عنوانك.

نبذة عن صفحة حالة عمليات السحب

من خلال هذه الصفحة يمكنك رؤية جميع عمليات السحب السابقة التي قمت بها مع حالة كل منها.

لتسهيل الأمور فقد قمنا بتصنيف عمليات السحب إلى قسمين:

غير مدفوع: جميع عمليات السحب التي لم يتم دفعها بعد، بالإضافة إلى تلك التي واجهت مشاكل في الدفع (مع ذكر السبب)

مدفوع: جميع عمليات السحب التي تم دفعها بنجاح، متضمنة لتاريخ و قيمة طلب السحب

ما هي عمولة البيع؟

Image result for uae flag Image result for ksa flag

رسوم البيع بالإمارات و السعوية:

اقرأ المزيد عن رسوم البيع حسب الفئة (الإمارات و السعودية)

اقرأ المزيد عن رسوم خدمة البضائع المخزنة مع سوق (الإمارات و السعودية)

اقرأ المزيد عن رسوم خدمة الشحن السهل مع سوق (الإمارات و السعودية)

 

Image result for Egypt flag

رسوم البيع بمصر:

اقرأ المزيد عن رسوم البيع حسب الفئة (مصر)

اقرأ المزيد عن رسوم خدمة البضائع المخزنة مع سوق (مصر)

اقرأ المزيد عن رسوم خدمة الشحن السهل مع سوق (مصر)

 

 

كيف نقوم بدفع نقودك؟

تتم عملية دفع النقود للبائعين بطريقة سهلة و بسيطة، وتتضمن الخطوات التالية:

  • إضافة تفاصيل الحساب البنكي:  هذا ما يلزمك ليتم تحويل النقود اليك. لإضافة هذه المعلومات، يرجى الذهاب إلى صفحة الإعدادات –> تفاصيل حساب البنك، والتي تتطلب إدخال البيانات التالية:
    • اسم صاحب الحساب
    • اسم البنك
    • فرع البنك
    • رقم الحساب
    • رمز IBAN
    • الجنسية (للإمارات فقط)
  • قم ببيع سلعك: ببساطة قم ببيع سلعك المعروضة على الموقع، حيث سيتم إضافة ثمنها إلى رصيد حسابك على سوق.كوم.
  • انتظر حتى تصبح نقودك متاحة: عندما يتم شراء سلعك، فإنك لن تتمكن من سحبها مباشرة، حيث أننا نبقيها قيد التنفيذ لمدة 3 أيام حتى نتأكد أن المشتري يريدها ولاينوي إرجاعها. بعد مرور 3 أيام من تاريخ الطلب فان هذه القيمة سوف تظهر في خانة الرصيد المتاح مما يعني أنه سيكون بإمكانك سحبها متى شئت.
  • سحب الرصيد: هذه هي الخطوة الأخيرة، وكل ما عليك هو الذهاب الى المالية –> سحب الرصيد، ومن هناك بإمكانك تحديد المبلغ الذي تريد أن يتم تحويله إلى حسابك البنكي. يرجى العلم بأن طلب سحب الرصيد يتطلب حوالي 7 أيام عمل ليتم تحويله

يرجى قراءة المقالة التالية للمزيد من المعلومات عن سحب الرصيد

رسوم البيع في سوق.كوم

 Image result for ksa flag

رسوم البيع بالسعوية:

اقرأ المزيد عن رسوم البيع حسب الفئة (السعودية)

اقرأ المزيد عن رسوم خدمة البضائع المخزنة مع سوق (السعودية)

اقرأ المزيد عن رسوم خدمة الشحن السهل مع سوق (السعودية)

 

Image result for Egypt flag

رسوم البيع بمصر:

اقرأ المزيد عن رسوم البيع حسب الفئة (مصر)

اقرأ المزيد عن رسوم خدمة البضائع المخزنة مع سوق (مصر)

اقرأ المزيد عن رسوم خدمة الشحن السهل مع سوق (مصر)

 

 

البيع الدولي على سوق.كوم

للأسف، نحن حالياً لا نسمح بعملية البيع الدولي على سوق.كوم حيث أننا نضع رضا العملاء في المقام الأول لأولوياتنا، ومن شأن عملية البيع الدولي هذه أن تعرض هذا الأمر للخطر.

نحن نعمل حالياً على توفير الأدوات المناسبة لضمان إدارة ومتابعة أفضل لنشاطات البائعين، وكذلك لتحديد عملية راسخة والتي من شأنها أن تاخذ عملية الشحن الدولي بعين الاعتبار. وبمجرد القيام بذلك الأمر، سوف نحيط بعملية الشحن الدولي في مخططاتنا المستقبلية.

عشر نصائح لزيادة مبيعاتك

نقدم لك هنا أفضل عشر نصائح وتلميحات والتي من شأنها أن تساعد على زيادة المبيعات الخاصة بك والحصول على المزيد من الزبائن.

1- دراسة السوق وتحليل نقاط القوة والضعف لدى المنافسين

تأكد من أن تكون على رأس المتابعين لجميع تغيرات واتجاهات السوق، فعندما تحيط علماً بهذه الامور، سوف يساعدك هذا الأمر على اتخاذ قرارات أفضل وعلى اغتنام الفرصة قبل الآخرين. ألق نظرة على المنافسين الآخرين الذين يبيعون نفس الفئات للمنتجات التي لديك، وتأكد من أنك تعلم نقاط القوة والضعف لديهم لتتمكن من المتابعة.

2- تحديد أسعار منصفة ومنافسة

جميع البائعين يريدون الحصول على المزيد من الأرباح والإيرادات في نهاية المطاف، ومن شان زيادة الاسعار الخاصة بك وهوامش الربح أن تحقق لك ذلك، ولكن لن تكون الخيار الأول للزبائن. ومن منظور آخر، يمكنك تشجيع المزيد من الزبائن للشراء منك عندما تقوم بوضع أسعار اقل والحصول على أرباح قليلة، الأمر الذي سيؤدي الى نفس النتيجة في نهاية المطاف.

3- إرضاء الزبائن

نقطة مهمة للغاية، من شأن عملية ارضاء الزبائن أن تقوم ببناء سمعتك الطيبة أمام الناس وتزيد من شعبيتك. تأكد من قبول جميع الطلبات وتأكد من أنه قد تم توصيلها في الوقت المحدد. سوف تبقى التغذية الراجعة السلبية تطاردك مهما كانت صغيرة وتافهة، فاحرص على عدم حدوث ذلك.

4- قم بيع ما يحتاجه الزبائن

تخيل أنك تقوم ببيع هاتف نوكيا 3310 وهاتف ايفون 7، فأي منهم سيحصل على المزيد من المبيعات؟  تأكد دائماً من اتباع ما يبحث عنه الزبائن، وحاول تقديم ذلك بطريقة فريدة من نوعها.

5- ضع إضافة الخصومات في عين الاعتبار

جميعنا يحب الخصومات، حيث أنها تشجع الزبائن لشراء الاشياء التي لا يحتاجونها حقاً، ولكن يفعلون ذلك لمجرد أن تلك البضائع خاضعة  لخصومات البيع. سيكون اسمك ملحوظا وسوف ينتشر بسرعة، وستواظب الزبائن على تفقد العروض والخصومات الخاصة بمنتجاتك على الدوام، فإنه لاستثمار رائع بالفعل.

6- تقديم عرض الشحن المجاني

هذه النصيحة مماثلة للنقطة السابقة، فمن شأن عرض الشحن المجاني أن يغري الزبائن ويشجعهم للشراء منك، وأن قيمة هذا الشيء يستحق ذلك العناء.

7- الاستماع والاستجابة للشكاوى

هذه ليست عبارة عن زبون محبط فحسب، فسرعان ما تنتشر هذه الكلمات بين الناس، وعندها سيقوم الزبائن بالتفكير ملياً قبل أن يقرروا الشراء من بائع غير موثوق به. تأكد من أنك استمعت لما يقوله الزبائن، وتأكد أنك ساعدتهم للتغلب على تلك المشاكل.

8- الحصول على تغذية راجعة ايجابية

هذه هي أفضل طريقة لتصبح جدير بالثقة ومحبوب بين الناس، فإن الزبائن تقوم دوماً باختيار البائعين ذوي التصنيف والتقييم العالي، فاحرص دوما على مراقبة الأداء الخاص بك.

9- استخدم سوق.كوم كميزة لرعاية منتجاتك.

توفر لك سوق.كوم ميزة رعاية المنتجات، حيث تقوم بمساعدتك على عرض المنتجات التي تختارها لتصل إلى مزيد من الزبائن. نحن نوصي البائعين باستخدام هذه الميّزة، حيث انها ستعود عليك بالمزيد من الحضور أمام الزبائن.

10- مواقع التواصل الاجتماعي

تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي هي الطريقة الشائعة في هذه الأيام، تاكد من نشر حضورك وجذب الزبائن الجدد ليقوموا بالشراء منك.  قم بأخذ حملات التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي على محمل الجد، حيث أنها تقوم بنشر إعلاناتك على نطاق أوسع.