سلسلة أفضل الممارسات لتحسين أداء البائع: معدل المرتجعات

تتوقع سوق.كوم من البائعين التصرف بطريقة مهنية. لتحسين معدل معدل المرتجعات يجب على البائع أن يأخذ بعين الاعتبار القواعد الذهبية الآتية.

يرتبط معدل المرتجعات مباشرة جودة المنتج. يستوجب على البائع أن يعطي اهتماما كبيرا لمعلومات المنتجات في صفحات العرض على الموقع و إلى جودة المنتجات التي يقوم ببيعها.

يجب على البائع أن المشتري غالبا ما يرغب في الاحتفاظ بالمنتج الذي تم طلبه، فضرورة إرجاع منتج تشكل انزعاجا لدى العميل في آخر المطاف. غالبا ما يكون سبب المرتجع فجوة في توقعات العميل و بالتالي يمكن لهاته التجربة السيئة لدى العميل أن تؤثر سلبا على أداء البائع.

ليس من الممكن أن يقدم البائع خدمة عملاء ممتازة إذا ما كان يعتبر المرتجعات كسياسات عملية و ليس كطريقة إرضاء و لإسعاد العميل.

رحب دائما بالمرتجعات و تتبع دائما الإجراء الجاري به العمل في سوق.كوم، فإذا ما كان هنالك إشكال معين في مرتجع ما، قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال الموقع نفسه و ذلك خلال أول 24 ساعة من استلام المرتجع في المخزن.

وجود أوصاف واضحة و دقيقة للمنتجات في صفحات العرض من أول الممارسات التي يجب القيام بها لتجنب مرتجعات قد تؤثر سلبا على أدائك كبائع.

من أجل الوصول إلى معدل معدل المرتجعات يساهم إيجابيا في أدائك كبائع في سوق.كوم، يتحتم على البائع اتباع الممارسات التالية:

تأكد من أن تفاصيل العروض مطابقة تماما مع مواصفات المنتجات المعروضة على صفحات الموقع سواء كانت العناوين، الخصائص، السمات، الوظائف، الصور، الألوان، أو الأحجام. يجب على الألوان والأحجام أن تكون مطابقة للتي هي جاري بها العمل في المتاجر أو المعارض الغير الالكترونية.

يجب على الصور أن تعكس بدقة تفاصيل و جودة المنتج. بإمكان البائع استخدام صور 360 درجة للمنتج للإدلاء بجميع التفاصيل لمساعدة المشتري لاتخاذ قرار شراء أكثر دقة.

من الممكن أن يبين البائع القياس المستعمل على عارض الأزياء المبين في الصورة لكي يتعرف المشتري على خامة المنتج وبالتالي مساعدته على اختيار و طلب القياس الأمثل.

إذا توفر المشتري على جميع الأدلة والحقائق حول المنتج، فذلك سيسهل عليه اختيار المنتج الأنسب وبالتالي ستكون أقل عرضة للاصطدام بمراجعات قد تؤثر عليك سلبا.

 

سلسلة أفضل الممارسات لتحسين أداء البائع: معدل الإلغاء

تتوقع سوق.كوم من البائعين التصرف بطريقة مهنية. لتحسين معدل الإلغاء يجب على البائع أن يأخذ بعين الاعتبار القواعد الذهبية الآتية:

 

لا للإلغاء، نعم للتحسب :إلغاء الطلبات ينفر العملاء عن التعامل معك مرة أخرى. كمشتري، إلغاء طلب ما خصوصا في خضم مواسيم الأعياد لأي سبب من الأسباب شيئ مزعج أليس كذلك؟! كما أن أي عميل سيلجأ لموقع ثان في هذه الحالة. إذا: “التحسب،  التحسب، ثم التحسب” .

إدارة المخزون أمر أساسي للحد من إلغاء الطلبات إذا قم بتحديث المخزون يوميا و بصفة مستمرة من خلال مركز البائع الخاص بك.

بإمكانك كذلك استعمال خدمة البضائع المخزنة في سوق.كوم لتجنب الإلغاء. يكفي الاتصال بمدير الحساب الخاص بك في سوق.كوم لتفعيل الخدمة أو لتفاصيل أكثر عن الخدمة، بإمكانكم مشاهدة فيديو “خدمة البضائع المخزنة عند سوق.كوم”.

من أجل الوصول إلى معدل إلغاء يساهم إيجابيا في أدائك كبائع في سوق.كوم، يتحتم على البائع اتباع الممارسات التالية:

فوض الأشخاص المؤهلين فقط لإدارة المخزون والطلبات وتسعير العروض.

التحقق دائما من البيانات المعروضة على صفحات البيع للمنتجات سواء المنشأة من طرفك كبائع أو من طرف فريق إنشاء المنتجات في سوق.كوم.

وضع أهداف لتخفيض معدل الإلغاء عن طريق الامتناع عن الإلغاء في حد ذاته وكذلك بيع منتجات لها القدرة على التحول لعمليات بيع فعلية، مؤكدة، و مشحونة بنسبة 100%. ستلاحظ أن معدل الإلغاء قد تقلص في بضع أسابيع.

حاول الحفاظ على مخزون مخصص المبيعات في سوق.كوم: فمن أفضل الطرق لتصليح معدل الإلغاء هو تخصيص كميات معينة للمنتجات المعروضة من أجل الطلبات التي تحصل عليها عن طريق الموقع.

إذا كنت غير متأكد من تواجد كميات كافية عند تحديث المخزون، تأكد من وضع كمية أقل للمنتجات و الحفاظ على الكميات الإضافية “كاحتياط”.

وقف مؤقتا المنتجات المتواجدة في المخزون المشكوك في صحة تواجد كمياتها فعليا، أو مباشرة عند اكتشاف خطأ ما في الكميات المتوفرة قبل أن تطلب في الموقع من قبل العملاء. تأكد من القيام بهذا الكشف بطريقة مستمرة. تذكروا: “التحسب، التحسب، ثم التحسب”.

اجعل تحديث ومراجعة المخزون عادة يومية باستخدام تقرير المخزون الذي يمكنك تحميله من مركز البائع الخاص بحسابك.

إذا كان لديك مشاكل في المخزون، قلل من الكميات المعروضة بنسبة امان 10-15% كإجراء وقائي حتى تتجنب أي عوائق في الطلبات.

أكد الطلبات المنتظرة في أسرع وقت ممكن، اجعل إجراء التأكيد على الطلبات أمرا عاجلا بحيث لا تترك الفرصة للعميل بالتفكير في إلغاء الطلب. هذا يساعد في استكمال عملية البيع بطريقة سريعة و فعالة.

قم بوضع كميات إيجابية في المخزون للمنتجات التي بحوزتك في المخزن فقط. إذا لم تتكن تتوفر على المنتج ماديا في المخزن عند الحصول على طلب عميل في الموقع، فسينتج ذلك عن إلغاء الطلب الذي سيؤثر سلبا على معدل الإلغاء ومن تم الأداء.

ابدأ بتوثيق الأسباب التي جعلتك تلغي الطلبات في فترة معينة و كذلك  الإجراءات التي تم اتخاذها من أجل التغلب على الإلغاء بكثرة.

على أي ففي المدى المتوسط، بمجرد بيع منتجات ذات جودة عالية، بثمن مناسب مع  تقديم خدمة عملاء ممتازة سيعتني معدل الإلغاء بنفسه.

نظام الإشعارات

لكي تكون تاجرا ناجحا في سوق التجار، عليك أن تكون قادرا على اتخاذ القرار المناسب في الوقت المناسب. الآن أصبح لديك نظام إشعارات تمت إضافته حديثا إلى سوق التجار والذي سوف يساعدك كتاجر على متابعة جميع نشاطاتك واتخاذ القرارات المناسبة في الوقت المناسب وبسرعة عالية.

كيف يعمل نظام الإشعارات

إن من أكثر ما يهم التجار هو إعلامهم بوجود طلبات جديدة، موافقة أو رفض العروض والسلع الجديدة وغيرها. إن نظام الإشعارات الجديد سوف يعمل على إرسال تنبيهات فور وصول طلبات جديدة أو عند الموافقة على العروض أو السلع الجديدة أو رفضها، أو عند وصول شكوى على طلبات معينة. تستطيع أيضا التحكم بنوع التنبيهات التي تود رؤيتها من خلال صفحة الإعدادات.

قائمة الإشعارات - لا إشعارات
قائمة الإشعارات – لا إشعارات
قائمة الإشعارات – إشعارات جديدة
صفحة الإشعارات – لا إشعارات
صفحة الإشعارات – إشعارات جديدة
صفحة الإشعارات – القابلية للفرز
صفحة الإعدادات

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

السعودية – بانتظار التسليم

عند تأكيد الطلبات، ببعض الأحيان لا تكون خدمة استلام البضاعة من التاجر متوفرة، فعلى التاجر القيام بتسليمها بالسرعة القصوى ليقوم باتمام الطلب.

هذه الشحنات يتم تسليمها إلى أقرب مركز لشركة سمسا للشحن، يمكنك معرفة النقطة الأقرب لموقعك عبر التواصل مع شركة سمسا للشحن على الرقم .920009999

ماذا يظهر في الصفحة الرئيسية؟

الصفحة الرئيسية لمركز البيع هي نقطة البداية بالنسبة لك لادارة ومتابعة حساب البيع الخاص بك على سوق.كوم، حيث قمنا بتحسين طريقة عرض هذه الصفحة ليتم عرض اكثر المهام والأرقام أهمية بالنسبة لك بشكل مستمر

فيما يلي جميع الأجزاء المفترض أن تراها في هذه الصفحة:

  • هل أنت تاجر جديد؟ مرحباً بك في بيتك الجديد

لتسهيل الأمور بالنسبة للتجار الجدد على الموقع، فقد قمنا بتبسيط ما يظهر من مهام بحيث لا تظهر الا في حينها وعند لزومها. وكبداية فاننا قمنا فقط باظهار زر اضافة السلع لمن لم يقم باضافة أي منها بعد.

  • السلع والعروض

بمجرد اضافتك لأي سلعة أو عرض على الموقع، فانه سيظهر قسم جديد على صفحتك الرئيسية ليلخص لك حالة السلع والعروض التي قمت بإضافتها. تأكد من متابعة هذا القسم وتأكد بأن المتسوقين سيرون سلعك وسيتمكنون من شرائها.

inventory_ar

  • الطلبات

سيظهر هذا القسم بمجرد وصول أول طلب لاحدى سلعك المعروضة على الموقع، حيث سيساعدك على معرفة حالة أحدث الطلبات والشكاوى لمتابعتها مباشرة. والهدف الأساسي لك سوف يكون انهاء جميع الطلبات و الشكاوى الظاهرة في هذا الجزء

orders_ar

  • المبيعات والمالية

يظهر هذا القسم أيضاً بمجرد وصول أول طلب لك، حيث سيساعدك على متابعة مبيعاتك الأسبوعية والشهرية، بالاضافة لاظهار ملخص عن حسابك المالي

financials_ar

  • الأداء

يظهر هذا القسم بعد اكمالك لثلاث أشهر بعد أول طلب وصلك، حيث يتم بعدها احتساب أدائك عن تلك الفترة، وبالتالي سيساعدك على تحسين مستواك وارضائك لزبائنك. يرجى العلم بأن أرقام أدائك يتم تحديثها بشكل شهري لذلك ينبغي ان تتابعها بشكل متواصل.

performance_ar

سوف نقوم باضافة المزيد من الأجزاء المفيدة لك على الصفحة الرئيسية، لذا نرجو ان تبلغنا بأي فكرة أو اقتراح وسوف يسعدنا مساعدتك.

ملاحظات مهمة عن سحب الرصيد

فيما يلي بعض الملاحظات المهمة التي يجب أن تعرفها عن سحب الرصيد من حسابك كبائع على سوق.كوم

  • أي عملية سحب للرصيد تتطلب ما يقارب 7 أيام عمل ليتم تحويلها الى حسابك البنكي
  • عند طلب سحب للرصيد الى حساب بنكي أجنبي، فانه سيتم اقتطاع العمولة البنكية من قيمة المبلغ الذي تم طلب سحبه
  • هناك عدد محدد من عمليات السحب المسموحة خلال فترة معينة، حيث أنها تختلف حسب الدولة وهي كالتالي:
    • الامارات – عملية سحب واحدة كل يوم
    • السعودية – عملية سحب واحدة كل 15 يوماً
    • مصر – عملية سحب واحدة كل 15 يوماً
    • الكويت – عملية سحب واحدة كل 15 يوماً

إيقاف البائع يعتمد على الأداء

من شأن معايير أداء البائع أن تضمن تقديم تجربة عملاء رائعة للعملاء. حيث تقوم معايير الأداء هذه بقياس فيما إذا كان الزبائن راضين عن البضائع وعن خدمة البائعين التي تقدم لهم. فعندما يكون البائع غير قادراً على الوصول الى الحد الأدنى من البيع، فهو لا يقدم بذلك تجربة جيدة للمشتري، الأمر الذي يزعزع الثقة المتبادلة، ويدفع بالزبائن بعيدا عن ساحة التسوق.

وبالتالي، ستقوم سوق.كوم بتوقيف البائعين تلقائياً الذين لم يطابق ادائهم الحد الأدنى من المعايير القياسية لمتطلبات البيع على مدى ثلاثة تقييمات مستمرة شهرية. وفي حال تم إيقاف البائع، سيتم تطبيق الأمور التالية:

  • إذا كان لديك أي قوائم نشطة، فقد تم إيقافهم الان.
  • إذا كان لديك مؤخرا أي بضائع مباعة وما زال عليك شحنها أو تخليص إجراءاتها، فيرجى القيام بذلك على الفور. فمن المهم جداً أن تقوم بشحن البضائع التي تكون قيد الانتظار (البضائع المعلقة) على وجه السرعة، بحيث يمكن لسوق.كوم أن تنظر مجدداً في إعادة حسابك إلى عهده السابق.
  • سوف تكون قادراً على رؤية أي بضاعة تم بيعها في الآونة الأخيرة على حسابك لدى سوق.كوم. ويمكنك شراء السلع ايضاً على سوق.كوم.

كيف يمكنني إعادة تفعيل حساب البائع الخاص بي؟

إذا كنت ترغب في العودة مرة أخرى للبيع على سوق.كوم، فعليك تزويدنا بخطة عمل واضحة (برنامج العمل) تشرح فيها كيفية ضمان تقديم تجربة جيدة للمشتري وكيف ستقوم بتحسين الأداء الخاص بك. يمكنك تقديم خطة العمل الخاصة بك (برنامج العمل) عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى:

  • البائعين في الإمارات العربية المتحدة: sellerperformance.uae (@) souq.com
  • البائعين في المملكة العربية السعودية: sellerperformance.ksa (@) souq.com
  • البائعين في مصر: sellerperformance.egy (@) souq.com
  • البائعين في الكويت: sellerperformance.kwt (@) souq.com

اتصل بفريق دعم العملاء.